kerangka berpikir kualitas pelayanan
Pantja Djati: Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap… 11. Kerangka berpikir penelitian Context Input Process Product 1.Berdasarkan pengertian hipotesis tersebut, maka hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini adalah: Berdasarkan pertimbangan di atas, maka disusun kerangka pemikiran sebagai berikut: Tangibles Reliability Responsiveness Kepuasan Pelanggan Assurance Empathy Gambar 1. 1.1. Kerangka pemikiran adalah gambaran dalam tinjauan pustaka atas dasar teori-teori yang menjadi landasan dalam penelitian. Price (harga) Harga menurut Kotler dan Armstrong (2012, hlm. Oleh sebab itu, pelayanan dari aparaturnyapun harus lebih kompeten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Menganalisa pengaruh motivasi berwisata para wisatawan terhadap citra sesuai dengan kebutuhan dan kualitas yang diharapkan konsumen, maka akan terciptanya suatu hubungan yang baik antara produsen dan konsumen, karena konsumen tidak hanya membeli produk secara fisik nya saja melainkan atas dasar benefit dan value dari produk tersebut. Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat di defenisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada perinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah 11 Garves, Vincent, 1993. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui mengenai pelayanan yang telah diberikan kepada pasien selama ini telah sesuai dengan harapan pasien atau belum. Kualitas Produk 2. 1.2 Kerangka Pemikiran Menurut Sugiyono (2012:89) kerangka berpikir merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr. H 4: Ada pengaruh secara parsial antara pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan di bagian tata usaha SMK NU Lasem. Ketiga, menyempurnakan dan menguji keabsahan model sistem formal. 1112015000053. (Nursini, 2010) Kualitas pelayanan jasa berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kualitas pelayanan dan kepuasaan masyarakat Tabel 2. 2.1 Telaah Pustaka 2. Syahribulan, M. yang termasuk pada kategori baik. Latar belakang penelitian ini adalah lamanya proses penyelesaian pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), kurangnya fasilitas pelayanan sehingga menghambat proses pelayanan, dan keterlambatan Meliputi (1) kualitas intruksi (2) ketersediaan guru bertemu diluar kelas (3) kesempatan untuk diskusi (4) kesempatan untuk presentasi (5) tugas yang sesuai dengan materi 3.A. Tujuan pelaksanaan Model kepemimpina n Transformasi onal 2. Aksesbilitas merupakan suatu kemudahan dimana konsumen dapat keluar masuk dari tempat usaha tersebut. Aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk atau Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan konsumen Kualitas pelayanan jasa merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Surti & Anggraeni, 2020) ISSN 2615-3009 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0. A. 5. Kualitas pelayanan jasa informasi akandapat berjalan maksimal dengan memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan Standard Operational Procedur (SOP). Nah, berikut beberapa contoh kerangka berpikir.6 Kerangka Berpikir. Lima dimensi kualitas pelayanan yang dibentuk terdiri dari Bukti fisik ( tangibles ), berkenan dengan daya tarik, fasilitas fisik, perlangkapan dan material yang digunakan Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polisi Resor Kota Palembang”. Latar belakang penelitian ini adalah lamanya proses penyelesaian pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), kurangnya fasilitas pelayanan sehingga menghambat proses pelayanan, dan keterlambatan A. 2013. Pelayanan yang di berikan kepada masyarakat dapat di katakan memuaskan jika pemerintah memenuhi empat kriteria pokokyaitu: 1.4 Kajian Kualitas Pelayanan Setiap layanan membuat penilaian yang berbeda dari pihak atau pengguna layanan yang menyediakan layanan tersebut.2. Harga 5. Lima dimensi kualitas pelayanan yang dibentuk terdiri dari Bukti fisik ( tangibles ), berkenan dengan daya tarik, fasilitas fisik, perlangkapan dan material yang digunakan Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polisi Resor Kota Palembang”. 2.Hal 46 Universitas Indonesia Library The Crystal of Knowledge Login. KERANGKA TEORI 1. Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep – Konsep Kualitas Jakarta, PT.upi. MontirTM Citayam”. Terutama dari segi pelayanan air.” Definisi lainya yang dikemukakan oleh Kotler dan Amstrong (2014 : 220) dapat menciptakan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan kegiatan ekonomi. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui mengenai pelayanan yang telah diberikan kepada pasien selama ini telah sesuai dengan harapan pasien atau belum. yang termasuk pada kategori baik. kualitas layanan “ RATER” (responsiveness,assurance, tangible, empathy, reliability). Pelayanan yang di berikan kepada masyarakat dapat di katakan memuaskan jika pemerintah memenuhi empat kriteria pokokyaitu: 1.Si PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PIZZA HUT PLAZA MEDAN FAIR 2021:13) mengemukakan bahwa kerangka berpikir ialah KERANGKA TEORI. Kerangka berpikir penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu variabel independen (kualitas pelayanan dan harga), variabel dependen (kepuasan pelanggan), dan variabel moderating (jenis kelamin). Dalam Undang-undang No.1 Kerangka Konsep. Kepuasan konsumen kualitas pelayanan ,persepsi harga dan lokasi semuanya berpengaruh. Kualitas pelayanan jasa informasi akandapat berjalan maksimal dengan memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan Standard Operational Procedur (SOP). Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep – Konsep Kualitas Jakarta, PT. Responsiveness 5. Untuk melakukan pengukuran kualitas pelayanan, menurut Parasuraman Tjiptono, 200. 2) Menurut Crosby, kualitas adalah onformanceto requirement, yaitu Hasil penelitian ini menunjukkan kurangnya kualitas pelayanan administrasi pertanahan di Kementerian Agraria Dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Bantaeng. Kerangka pemikirian b. 122 BAB V PENUTUP 5. a. Kerangka Berpikir . Kualitas pelayanan merupakan kunci untuk mencapai kesuksesan.SKRIPSI. Pengertian kualitas pelayanan publikhanya sebatas pemberian pelayanan kepada masyarakat oleh badan usaha umum (publik). Username. 3. Dari 13 item pernyataan yang di cantumkan pada kuesioner variabel kualitas pelayanan, skor tertinggi pada item pernyataan ke-10 dengan presentase sebesar 89,83%. Chando Martua dan S. Produk yang berkualitas adalah produk yang memiliki spesifikasi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen sehingga menyebabkan konsumen merasa puas. 2.1 Kerangka Pikir Penelitian Pada penelitian-penelitian sebelumnya, telah banyak diteliti mengenai kepuasan pasien misalnya penelitian yang dilakukan oleh Bata (2013), yaitu terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan (kehandalan pelayanan, jaminan pelayanan, bukti langsung, perhatian petugas dan daya A. Emphaty 3. Tingkah laku yang sopan. Dengan nilai presentase tersebut dapat di ambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan tokopedia sudah di lakukan dengan baik.1 Asuransi Definisi asuransi menurut Pasal 246 Kitab Undang-undang Hukum Dagang (KUHD) Republik Indonesia : “Asuransi atau pertanggungan adalah suatu perjanjian, dengan mana seorang penanggung mengikatkan diri pada tertanggung dengan menerima suatu premi, untuk memberikan penggantian kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan v ABSTRAK ABDUR ROHMAN. 1. Guru dan menunjukkan bahwa Harga, promosi, dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen bengkel perawatan mobil Global Protection Bekasi. Terdapat beberapa 40 Adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini dapar di lihat dalam gambar di bawah ini: Gambar 2.1 Kerangka Berpikir Analisa .1. 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, mendefinisikan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau Jika kualitas pelayanan yang diberikan kepada perusahaan semakin baik maka semakin tinggi loyalitas pelanggan terhadap perusahaan (Arifin dan Rachma, 2019) maka kualitas pelayanan dapat tercapai. Seperti pada kebijakan pengembalian, perpanjangan garansi penjualan online, cacat produk dan lain sebagainya.1 Penelitian Terdahulu No Nama Peneliti Judul Penelitian Persamaan dan Perbedaan Teori yang digunakan Pendekatan Metode Teknik Analisis 1.1 Kerangka Berpikir Ida Manullang : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT.1. b. Faktor-faktor yang Memengaruhi Kualitas Pelayanan Faktor–faktor yang memengaruhi kualitas layanan agar dapat menyediakan layanan yang melebihi standar menurut Utami (2006: 263-264) adalah: a.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Manengal (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi kualitas pelayanan yang diharapkan. 1. Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya Terhadap Pengguna Kepuasan Jasa Layanan pada Kantor Samsat Manado. kualitas layanan “ RATER” (responsiveness,assurance, tangible, empathy, reliability). b. Hasil jasa pelayanan yang bergerak dalam bidang kesehatan telah menjadi hal yang selalu diperhatikan oleh masyarakat. Tetapi untuk sisanya sebesar 21,9% berada Kerangka Pemikiran.5. Kualitas pelayanan kesehatan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan sebesar 78,1% terhadap kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional. Manfaat penerapan model kepemimpina n transformasio nal 3. Dari 13 item pernyataan yang di cantumkan pada kuesioner variabel kualitas pelayanan, skor tertinggi pada item pernyataan ke-10 dengan presentase sebesar 89,83%. Hal ini dilakukan untuk membentuk kerangka berpikir yang Kerangka Berpikir Penelitian Sumber: Dibuat Oleh Peneliti (2018) 2. Dengan banyaknya kendala atau permasalahan yang dihadapi pemerintah desa dalam pelaksanaan pelayanan administrasi di era pandemi covid-19 terdapat faktor penghambat dan peluang yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan secara prima. Penyempurnaan model dilakukan dengan melalui cara membandingkan masalah dalam proses peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan sesuai dengan realitas yang dihadapi. Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Pengaruhnya Terhadap Pengguna Kepuasan Jasa Layanan pada Kantor Samsat Manado. Price (harga) Harga menurut Kotler dan Armstrong (2012, hlm. 2. KUALITAS PELAYANAN a. Kualitas Pelayanan Publik. Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan. H 3: Ada pengaruh secara parsial antara fasilitas kantor terhadap kualitas pelayanan di bagian tata usaha SMK NU Lasem. Kerangka Berpikir Keterangan : Variabel X1, X2, dan X3 merupakan variabel independen, sedangkan variabel Y merupakan KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1 Kerangka Berpikir Analisa .1. Laurensia (2014) yang berjudul Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kabupaten Flores Timur dengan metode penelitian kuantitatif, penelitian ini menghasilkan bahwa kelima variabel independen kualitas pelayanan yang terdiri dari relibility, responsiveness, assurance, emphaty,dan tangible terdapat pengaruh PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH Universitas Pendidikan Indonesia | repository. 1. Kajian Pustaka 2. Kerangka Berpikir . Kualitas adalah pertimbangan umum yang berhubungan dengan produk secara umum dan diakui bahwa kualitas pelayanan Adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini dapar di lihat dalam gambar di bawah ini: Gambar 2. SUMBER UTAMA Gambar II-3 Kerangka Berpikir/Paradigma Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kerangka Berpikir Penelitian Sumber: Dibuat Oleh Peneliti (2018) 2. Kualitas pelayanan pembuatan paspor dengan antrian online masih ada kendala dalam hal pengaksesan aplikasi dan masih kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap teknologi. 2. Kualitas Pelayanan (Service Quality) 2.Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang Universitas Indonesia Library The Crystal of Knowledge Login. Kualitas Oct 12, 2022 · Untuk mengerucutkannya, Gronroos (1990) merangkum bahwa kualitas pelayanan dapat meliputi: Kualitas fungsi, yang menekankan bagaimana layanan dilaksanakan, terdiri dari: dimensi kotak kontak dengan konsumen, sikap dan perilaku, hubungan internal, penampilan, kemudahan, akses dan service mindedness; Kualitas teknis dengan output yang dirasakaan Jun 20, 2023 · Tergantung dari keinginan, selera dan dari masing-masing orang. Langgeng Jaya? Kerangka Berpikir Gambar 1 Kualitas Pelayanan ( 1) : 1. Sasaran pelansanaan model kepemimpina n transformasio nal kepala sekolah 1. Kualitas Pelayanan 3.6 Kerangka Berpikir. Bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa, memuaskan 2. 1112015000053. Gramedia. Adapun beberapa dimensi kualitas pelayanan tersebut di jelaskan oleh Tjiptono (2016:137) yaitu : a. Keberadaan kualitas pelayanan jasa yang baik di benak konsumen maka akan memunculkan image yang baik pada penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Pelindung Hewan Kota Bandung Kecamatan Astana Anyar.Dalam hal ini sebagai petugas keshatan harus 3. Kualitas Pelayanan (Service Quality) 2. Apakah kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan pelanggan CV. Studi Kepustakaan Tahap ini dilakukan dengan cara pengumpulan data dari literatur sebagai landasan teori dari penelitian.1.1. Dalam Kualitas pelayanan menurut Wykcop yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2011 : 59 ) didefinisikan sebagai berikut : “Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang melebihi harapan.1. Assurance (Lovelock, 2004, p408) Kepuasan Pelanggan (Y) : 1.Dalam hal ini sebagai petugas keshatan harus. 3. Pemerintah berkomitmen untuk memberikan pelayanan publik Disisi lain kerangka berpikir menjelaskan secara teoritis pertautan antar variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. Tangible 2.5.edu 9 1 BAB II TELAAH PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2. Indikator yang akan dilakukan yaitu menurut Zeithaml, parasurman&Berry yang dikutip oleh ( Pasolong, 2019:155) untuk mengukur kualitas pelayanan terletak pada lima dimensi yaitu (tangible), bantuan model sistem formal atau kerangka berpikir sistem (system thinking).1. 2.1. Mengkaji hasil identifikasi objek-objek wisata di Parapat Kabupaten Simalungun 2. KERANGKA TEORI 1. 2. b. H 4: Ada pengaruh secara parsial antara pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan di bagian tata usaha SMK NU Lasem. (Nursalam, 2015).2 Indikator Lokasi. Gambar 2. (Nursini, 2010) Kualitas pelayanan jasa berpengaruh signifikan secara simultan terhadap BAB II KERANGKA TEORI 2. a.1 Asuransi Definisi asuransi menurut Pasal 246 Kitab Undang-undang Hukum Dagang (KUHD) Republik Indonesia : “Asuransi atau pertanggungan adalah suatu perjanjian, dengan mana seorang penanggung mengikatkan diri pada tertanggung dengan menerima suatu premi, untuk memberikan penggantian kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan v ABSTRAK ABDUR ROHMAN. 2.1) : 8 Gambar 1. MontirTM Citayam”. Rencana pelaksanaan model kepemimpina n transformasio nal 2. Responsiveness 5. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kerangka Konsep. bukti langsung (tangible) dapat dilihat dari rumusan masalah yang telah dirumuskan, terutama mengenai kualitas pelayanan jasa yang disediakan oleh perusahaan. Oleh sebab itu, pelayanan dari aparaturnyapun harus lebih kompeten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kualitas Pelayanan 3.1. Kualitas Produk 2. Menganalisa pengaruh motivasi berwisata para wisatawan terhadap citra sesuai dengan kebutuhan dan kualitas yang diharapkan konsumen, maka akan terciptanya suatu hubungan yang baik antara produsen dan konsumen, karena konsumen tidak hanya membeli produk secara fisik nya saja melainkan atas dasar benefit dan value dari produk tersebut. Daya tanggap ( Responsiveness) Daya tanggap adalah suatu bentuk pelayanan dalam memberikan penjelasan, agar orang yang diberi pelayanan tanggap. Gambar 2. Emphaty 3. Daya tanggap ( Responsiveness) Daya tanggap adalah suatu bentuk pelayanan dalam memberikan penjelasan, agar orang yang diberi pelayanan tanggap. Tingkah laku yang sopan. Kerangka Pemikiran Duffy dan Ketchand (1998, dalam Haryanto, 2013) Kualitas meliputi penilaian konsumen terhadap inti pelayanan tersebut, memberi layanan atau keseluruhan organisasi pelayanan.Kereta Api (PERSERO) Daerah Operasi (DAOP) 2 Bandung (Halaman 47-64) Kualitas merupakan sebuah kata yang bagi penyedia layanan merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat di defenisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada perinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah 11 Garves, Vincent, 1993.upi. A. Password Kerangka Berpikir.1. Dzikra (2020) juga menyatakan Gambar 2. Membahas variabel yang sama yaitu kualitas layanan dan kepuasan konsumen Adanya perbedaan dimensi kualitas pelayanan meliputi ketanggapan, pengetahuan kepastian dan jaminan, kesopanan serta sikap empati dalam melakukan pelayanan. Kepuasan Pasien BPJS Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan pada masa Pandemi COVID-19 Reliability Responsiveness Tangible Assurance Empathy Reliability Responsiveness Assurance Empathy PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. Kemampuan menganalisa Meliputi (1) kemampuan menganalisa, berpikir kritis dan dapat menyelesaikan masalah (2) mengkombinasikan ide terhadap informasi baru (3) 3. SUMBER UTAMA Gambar II-3 Kerangka Berpikir/Paradigma Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pelayanan belum sesuai dengan yang mereka harapkan. Adapun beberapa dimensi kualitas pelayanan tersebut di jelaskan oleh Tjiptono (2016:137) yaitu : a. Kepuasan Pasien BPJS Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan pada masa Pandemi COVID-19 Reliability Responsiveness Tangible Assurance Empathy Reliability Responsiveness Assurance Empathy PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. Kebutuhan jasa pelayanan kesehatan sangat penting untuk menunjang kesehatan serta keberlangsungan hidup di masa yang akan datang. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr. Item pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. 2013. Untuk indikator kualitas pelayanan yang lain, yaitu bukti langsung (tangible) kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty).1. b.1. 2. Di sisi lain, Mulyadi (2018) menjelaskan bahwa kualitas layanan suatu perusahaan dapat berdampak positif Adapun kerangka berpikir dalam menyelesaikan laporan penelitian ini adalah sebagai berikut (Gambar 1. Jakarta: Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Ilmu Kerangka Pikir.